摘 要

最近几年快递行业发展迅速，几大企业凭借速度快、价格低的特点迅速抢占中国快递市场。但是随着业务量的增长，各个企业在经营和操作方面渐渐暴露出问题：“暴力分拣”、“爆仓”等现象年年出现，使各个民营快递企业发展困难。所以企业想要长久发展就不能一味地追求提高业务量，而是要提升其服务质量、管理水平和技术水平，这样才有利于企业自身的可持续发展。

本文的研究是A公司快递分拨中心分拣为背景，快件分拣硬件配置的质量水平会影响快递企业的分拣成本、操作效率和服务质量，进而影响企业在市场的核心竞争力。由于我国劳动力众多、技术发展落后，快件分拣环节主要还是依赖人工分拣模式，随着快递业务量的增长，这会导致分拣效率低下、快件丢失及损坏严重等问题，从而给企业造成许多麻烦。既要解决企业资金的问题，又要考虑目前分拣效率和服务质量的问题，本文提出在保存原有的人工分拣系统的同时，新增一条自动分拣设备，利用Flexsim仿真软件进行模拟，检测新模式是否可行，再通过优化改进帮助A公司找出合理方案。

关键词：快递分拣；分拨中心；流程优化

Optimized Design of Sorting Operation Plan for Express Delivery Enterprises

ABSTRACT

In recent years, the express delivery industry has developed rapidly, and several major companies have quickly seized the Chinese express market by virtue of their fast speed and low price. However, with the growth of business volume, various enterprises have gradually exposed problems in their operation and operation: phenomena such as “violent sorting” and “explosion” have appeared every year, making it difficult for all private express delivery enterprises to develop. Therefore, if enterprises want to develop for a long time, they cannot pursue the improvement of business volume. Instead, they must improve their service quality, management level and technical level, so that they can contribute to the sustainable development of the company itself.

The research in this paper is the background of the sorting and distribution center of Company A. The quality level of the hardware configuration of the shipment sorting will affect the sorting cost, operation efficiency and service quality of the express delivery enterprise, and thus affect the core competitiveness of the enterprise in the market. Due to the large labor force and backward development of technology in China, the express sorting process mainly relies on the manual sorting mode. As the volume of express delivery increases, this will lead to problems such as low sorting efficiency, loss of shipments and serious damage, which will cause many problems for enterprises. trouble. In order to solve the problem of enterprise funds, but also to consider the current sorting efficiency and service quality, this paper proposes to save the original manual sorting system, add an automatic sorting line, and use Flexsim simulation software to simulate. It is feasible to detect the new model, and then help the company to find a reasonable solution through optimization and improvement.

Key words: Express Sorting；Distribution Center；Process Optimization

目 录

1 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 国内外相关研究现状 3

1.2.1 国内研究现状 3

1.2.2 国外研究现状 4

1.3 研究内容 5

1.4 技术路线 5

1.5 本章小结 6

2 快件分拣现状分析 7

2.1 快递分拣作业 7

2.1.1 快递分拣作业方式 7

2.1.2 自动分拣系统 8

2.1.3 分拣作业流程 9

2.2 分拣作业存在的问题 10

2.2.1 作业外存在的问题 10

2.2.2 作业中存在的问题 10

2.3 本章小结 11

3 A公司快递分拨中心现状分析 12

3.1 A公司快递分拨中心作业流程 12

3.1.1 快件聚集流程 12

3.1.2 快件分拣 12

3.2 A公司快递分拨中心分拣流程优化 13

3.2.1 分拨中心分拣作业优化思路 13

3.2.2 分拨中心分拣作业优化措施 13

3.3 本章小结 15

4 基于Flexsim的A公司快递分拨中心分拣作业优化 16

4.1 Flexsim仿真软件简介 16

4.1.1 Flexsim仿真软件功能特点 16

4.1.2 Flexsim仿真软件基本组成 16

4.1.3 FLexsim仿真软件建模基本步骤 17

4.2 A公司快递分拣中心业务流程仿真模型 18

4.2.1 仿真目标 18

4.2.2 仿真模型构建 18

4.2.3 仿真参数设置 21

4.3 仿真模型的运行及结果输出 27

4.3.1 仿真模型运行 27

4.3.2 仿真模型结果输出 27

4.3.3 仿真模型结果分析 28

4.4 自动分拣系统融入后的A公司快递分拨中心仿真模型 29

4.4.1 改进仿真模型建立 29

4.4.2 改进仿真模型参数设置 30

4.4.3 改进仿真模型结果输出与分析 30

4.5 本章小结 32

5 总结与展望 33

5.1 研究总结 33

5.2 展望 33

致谢 34

参考文献 35

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

我国的物流行业开始发展已经有三十多年的历史。随着经济的快速发展和计算机化，中国已经成为互联网用户数量最多的国家，网络购物在南北方越来越受欢迎。网购的最重要一环节就是物流环节，物流质量的好坏是消费者购物体验的最重要组成部分。消费者消费需求结构的变化，人们的生活方式也大有改变，使得快递企业也要跟着一起发展，才能不被时代所淘汰。作为网络购物过程中不可或缺的一部分，物流会影响消费者的网络购物体验，但消费者希望尽快获得他们购买的商品，但是往往要等待好几天，在“双十一”期间甚至可能要等一个多星期，网络购物产品的可用性大大降低，消费者满意度也大大降低。

一般来说，物流分拣过程所需的人力占物流中心人力资源的50%以上，所需时间占物流中心运营时间的40%以上，所需成本占物流中心成本的15 ~ 20% ^[1]。中国的物流分拣过程仍处于人工分拣阶段，导致物流分拣过程中消耗大量的人力物力。由于分拣操作的高劳动强度，单一动作和高工作压力，人工分拣的效率受到分拣人员的熟练程度和情绪的影响。人工分拣具有错误率高，劳动力成本高，分拣效率低的缺点^[2]。近几年的快递业业务量和业务收入如图1.1和图1.2所示：

图1.1 2013-2018年中国快递服务企业业务量统计