摘 要

电子商务的兴盛不仅改变了消费习惯，将实体货币的流通改变到了虚拟网上交易，也促进了很多传统产业的变革，传统的进销存系统（如门店POS）都无法处理大量而复杂的信息录入，物流办公模式已经不适合信息化的当今社会。因此企业内部流程呈现效率低，成本高的状态。因此对企业内部的物流流程进行改革亟不可待。

DP公司作为新发展的新型电商企业，线上线下的运营模式使其坐拥两方顾客资源，如何统筹规划顾客，令线下连锁店顾客不缺失，同时也让线上顾客更方便，总部和分部之间的协调运转显得格外关键。销售需求的增加对公司内部的采购、配送、回收物流都是不小的挑战，因此本文针对DP公司采购、配送、回收物流三个方面的物流流程进行改革。

本文在对我国电子商务物流发展现状的研究基础上，研究了B2C电子商务物流发展趋势，与常见的普遍问题。另外还叙述了流程优化的基本理论，必要性和优化原则。然后通过对DP公司三个物流子流程的现状进行深度剖析，得出目前现有的问题所在，并提出了优化方案。

对DP公司电子商务下的物流流程设计和优化，使得该企业在后续的经营过程能够提高企业配送效率，降低库存和采购成本，同时提高顾客粘性，降低客诉率，提升企业形象和知名度。

关键词：电子商务、物流流程、流程优化

Optimization of Logistics Process under DP E-commerce

Abstract

The prosperity of e-commerce not only changed the consumption habits, but also changed the circulation of physical currency to virtual online transactions. It also promoted the transformation of many traditional industries. Traditional invoicing systems (such as store POS) could not handle large and complex information entry. The logistics office model is no longer suitable for today's society of informationization. Therefore, the internal processes of the enterprise are in a state of low efficiency and high cost. Therefore, reform of the internal logistics process can not be waited for.

As a newly developed new e-commerce company, DP's online and offline operation mode makes it possible to have two customers' resources, how to plan customers in a coordinated manner, so that offline customers are not missing, and also make online customers more convenient. The coordinated operation between the divisions is particularly critical. The increase in sales demand is no small challenge to the company's internal procurement, distribution, and recycling logistics. Therefore, this paper reforms the logistics process of DP company's procurement, distribution, and recycling logistics.

Based on the research on the development status of China's e-commerce logistics, this paper studies the development trend of B2C e-commerce logistics and common problems. It also describes the basic theory, necessity and optimization principles of process optimization. Then through the in-depth analysis of the current status of DP's three logistics sub-processes, the existing problems are obtained, and an optimization plan is proposed.

The design and optimization of the logistics process under the e-commerce of DP company enables the company to improve the efficiency of enterprise distribution, reduce inventory and procurement costs in the subsequent business process, improve customer viscosity, reduce customer complaint rate, and enhance corporate image and popularity.

Keywords: e-commerce；logistics process；process optimization

目 录

1 绪论 - 1 -

1.1 研究背景和目的意义 - 1 -

1.1.1 研究背景 - 1 -

1.1.2 研究目的与意义 - 1 -

1.2 国内外研究现状 - 2 -

1.2.1 国内研究现状 - 2 -

1.2.2 国外研究现状 - 2 -

1.3 研究内容 - 3 -

1.4 技术路线 - 4 -

1.5 小结 - 4 -

2 DP电子商务物流现状分析 - 5 -

2.1 我国电子商务发展现状 - 5 -

2.2 电子商务物流简述 - 7 -

2.2.1 电子商务物流发展趋势 - 8 -

2.2.2 常见的电子商务物流问题 - 9 -

2.3 流程优化基本理论 - 11 -

2.3.1 流程概念 - 11 -

2.3.2 流程优化定义 - 12 -

2.3.3 电子商务环境下的业务流程再造 - 13 -

2.3.4 电商企业物流流程优化的必要性 - 14 -

2.4 小结 - 15 -

3 电商背景下物流流程优化方法 - 16 -

3.1 研究基本思路 - 16 -

3.2 流程诊断与优化方法 - 16 -

3.2.1 鱼骨图 - 16 -

3.2.2 SWOT分析法 - 17 -

3.2.3 基准化分析法 - 17 -

3.2.4 ESIA分析法 - 18 -

3.2.5 D PDCA分析法 - 19 -

4 DP公司电子商务下的流程分析与优化 - 21 -

4.1 DP公司背景介绍 - 21 -

4.1.1 DP公司现状 - 21 -

4.1.2 DP公司部门简述 - 22 -

4.1.3 DP公司采购特征 - 23 -

4.1.4 DP公司配送流程特点 - 23 -

4.2 DP公司流程分析 - 24 -

4.2.1 DP公司采购流程分析 - 24 -

4.2.2 DP公司配送流程分析 - 28 -

4.2.3 DP公司回收物流流程分析 - 31 -

4.3 DP公司电子商务下的流程优化模型 - 35 -

4.3.1 物流流程优化原则 - 35 -

4.3.2 DP公司新的组织结构 - 35 -

4.3.3 DP公司新的采购流程 - 36 -

4.3.4 DP公司新的配送流程 - 38 -

4.3.5 DP公司新的回收流程 - 40 -

4.4 小结 - 41 -

5 总结与展望 - 43 -

5.1 总结 - 43 -

5.2 展望 - 43 -

致 谢 - 45 -

参考文献 - 46 -

绪论

研究背景和目的意义

研究背景

自1950年初开始，互联网信息技术逐渐繁荣兴盛，与之相匹配的电子商务行业乘着浪潮蓬勃发展。传统的物流商务运营被时间和空间所桎梏，物品的流通必须经由实体面单的签署才能完成一系列过程，而电子商务运营模式从整体上提高了效率，通过电子信息高效的传输与处理，将物流实体的传递和虚拟相结合，将现实中的以钱换物彻底变更，通过在互联网的点击交易实现物流实体流动。这是一个划时代意义的长足进步，甚至对未来近百年的生活方式都产生了至关重要的影响，也是人类文明史上迈出的重要一步。

2018年CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》中指出，2015年全年新增网民3951万人，互联网的普及率达到了50.3%，相比2014年，总体提高了2.4%。其次，网购热潮持续上升，虽然交易量的不断增加对我国电商企业带来了巨大的发展机遇，但同时也对电商企业的物流配送提出了更高的要求。如图1.1所示